联系我们：麻将胡了官方网站全渠道支持中心
无论您是遇到技术故障、账号安全问题，还是对“高倍率试玩版”的玩法规则有疑问，亦或是希望洽谈商务合作，麻将胡了官方网站的客服与支持团队都随时准备为您提供专业、高效的服务。我们承诺所有官方渠道的咨询均会在规定时间内得到回复，且绝不泄露您的个人隐私。为了更快速地定位您的问题，建议在联系前准备好您的注册账号ID（在游戏内“设置-账号信息”中查看）以及问题截图。
本页面下方列出了所有官方联系方式，请认准域名后缀为“pg-app-mahjong.com.cn”的邮箱地址与官方客服企点号。请注意，我们绝不会通过私人微信、QQ或非官方邮箱主动联系玩家索要密码或验证码，谨防诈骗。
主要联系方式：邮箱、电话与在线客服通道
我们建立了三级支持体系，确保不同紧急程度的问题都能得到妥善处理。紧急类问题（如资金异常、账号被盗）建议优先使用电话热线；一般性问题（如活动规则咨询）推荐使用在线工单系统；而详细的建议或投诉，请发送邮件至官方邮箱。
📞 客服热线（每日 09:00 - 23:00）
大陆地区：400-920-8876（按市话收费）
海外地区：+86 21-5467-8899 (英文/中文服务)
电话服务高峰期为每日19:00-22:00，若遇占线，请优先选择在线工单。
💬 在线客服（7x24小时）
官网右下角“在线客服”浮窗（推荐）
游戏内“帮助”按钮（游戏内直连）
平均响应时长：90秒，最长排队不超过5分钟。
对于需要提交复杂附件（如录屏、日志文件）的问题，我们强烈建议您使用在线工单系统，该系统支持最大50MB的附件上传，且能够自动关联您的游戏日志，帮助我们更快定位问题根源。
工作时间与服务承诺：我们的响应时效标准
麻将胡了官方网站的客服团队实行两班倒制度，确保全天候有人值守。其中，一线客服团队（负责常见问题解答）提供7x24小时服务；二线技术支持团队（负责技术故障排查与数据修复）的工作时间为每日08:00至次日02:00；而高级仲裁团队（处理封号申诉与重大纠纷）仅在工作日的10:00-18:00受理，但会在24小时内给出初步结论。
我们对外公布的服务承诺（SLA）如下：第一，所有通过在线客服提交的咨询，首次响应时间不超过2分钟；第二，所有通过邮件提交的咨询，首次回复时间不超过24小时，且不会以“自动回复”敷衍了事；第三，对于涉及虚拟财产损失的问题，我们承诺在72小时内完成核查并给出处理方案。若因我们单方面原因导致处理超时，将向玩家补偿对应的游戏积分（1000积分/天）。
我们深知，棋牌玩家的时间非常宝贵。因此，我们要求每一位客服人员必须通过“麻将胡了”玩法规则认证考试（满分100分，及格线90分），确保他们能够准确回答关于番型倍率、活动规则等专业问题，而非仅仅提供“帮您反馈”等无效话术。
部门联系指引：针对不同需求找到对口团队
为了提升沟通效率，我们根据问题类型划分了四个专业支持小组。请根据您的具体需求选择对应的沟通渠道，这将大大缩短问题解决时间。如果您不确定问题归属，请直接联系在线客服，由他们进行内部转派。
- 账号安全组：负责账号被盗申诉、密码找回、实名认证信息修改。联系时请提供注册手机号近3个月内的充值记录截图（如有）。电话热线按“1”键可直达该组。
- 赛事活动组：负责“高倍率试玩版”的每日冲刺赛、传奇服沙城争霸等活动的规则解答、奖励发放异常处理。联系前请先查看活动页面上的FAQ，若仍无法解决，请提供活动名称与您的最终排名截图。
- 技术研发组：负责客户端闪退、卡顿、网络延迟等技术问题。该组通常不直接对外，需通过在线工单系统提交，并附带您的设备型号、操作系统版本与游戏日志文件（日志路径：游戏安装目录/logs/）。
- 商务合作组：负责媒体广告投放、直播合作、线下棋牌室联动等商务事宜。请发送邮件至[email protected]，并在邮件主题中注明“商务合作-公司名称”，我们将在3个工作日内回复。
请注意，任何涉及“查询他人牌局记录”、“修改游戏概率”或“私下交易积分”的请求，均不在我们的服务范围内，客服有权直接拒绝并终止对话。我们坚持公平竞技原则，对违规行为零容忍。
常见联系问题快速解答：帮您少走弯路
Q1：我忘记了解绑手机号，无法登录游戏怎么办？
请使用注册邮箱发送邮件至[email protected]，邮件标题为“申请解绑手机-[您的注册邮箱]”，并在正文中附上您的身份证号码（需与实名信息一致）以及最近一笔充值订单号。我们将在48小时内完成核验并处理。
Q2：我想投诉一位玩家在游戏中骂人，需要提供什么证据？
请通过游戏内的“举报”功能提交，系统会自动截取最近60秒的聊天记录与牌局数据。若您需要补充额外证据，请联系在线客服并提交工单，选择“举报玩家”分类。我们核实后会对违规玩家进行禁言或封号处理。
Q3：商务合作的邮件发出去一周了没有回复？
可能是邮件被误判为垃圾邮件。建议您发送后，在邮件正文中简要介绍合作背景，并附上公司官网链接。若确实超过5个工作日未回复，您可以拨打客服热线400-920-8876，转接“商务合作”分机进行确认。
Q4：我想加入麻将胡了官方团队，如何投递简历？
我们欢迎优秀人才加入！请将您的简历与作品集发送至[email protected]，邮件标题格式为“应聘岗位-姓名-招聘信息来源”。目前我们正在招聘高级Unity开发工程师与棋牌游戏策划。